此处大写术语应具有使用条款中规定的含义或本政策（“ 服务水平政策 ”）中定义的含义。使用条款中的定义和解释规则适用于本服务水平政策。
解释性说明：请注意，运营商已承诺平台的可用性达到此处规定的 99.95% 作为其关键的 ISO27001 承诺之一，并且 Scoro 的系统会定期接受审核，以评估 Scoro 的 SaaS 供应和开发是否符合 ISO27001 标准。
1.可用性
运营商将尽商业上合理的努力，使平台在合同有效期内任何日历月的 99.95% 的时间内可用。
“ 可用性 ” 将按每个日历月计算，如下所示：
在哪里：
“ 总 ”是指日历月的总分钟数。
“ 未排除 ”是指未作为服务级别排除项排除的停机时间和/或不可用。
“ 排除 ”指服务承诺排除。
2. 服务承诺除外责任
可用性的服务承诺不适用于任何平台无响应（“ 不可用性 ”）、中断、暂停或终止的任何平台性能问题（“ 服务水平排除 ”）：
- 由运营商无法合理控制的因素造成，包括任何不可抗力事件；网络入侵；客户或第三方系统、集成的其他方、软件、基础设施的无响应、暂停或终止；或拒绝服务攻击；
- 由于客户或客户聘用的任何第三方的任何作为或不作为、客户数据丢失、客户代码或第三方代码导致的错误或使用容量超过客户购买量或超过合理使用限制；
- 与平台紧急维护相关的任何中断（例如，安装安全修复程序）；
- 因定期维护（通常是当地时区的 18:00 至 07:00，因为运营商在进行维护时会考虑客户的目标时区）导致的任何中断。运营商在安排维护时和维护工作开始前 24 小时通知客户。
此外，平台内某些特定特性或功能的无响应或错误响应，而其他特性仍然可用，将不构成平台不可用，只要无响应或错误响应的特性或功能总体上不构成实质性影响到平台。
如果发生上述任何中断，运营商将尽商业上合理的努力，尽量减少与中断有关的平台的任何中断、无法访问和/或无法操作，无论是否计划中断。此类工作将包括另一个可用区中的实例（如果可用）。
版本：
- 有效期：2022 年 1 月 19 日
- 最后更新：2022 年 1 月 19 日